· 서비스 이용자로서, 존중받을 권리
 - 나래울을 이용하는 모든 고객은 사회적 편견과 잘못된 인식으로부터 불이익을 받지 말아야 하며, 모든 고객은 동등한 기회를 가진다.
 - 신체적, 언어적, 성적학대 및 각종 학대 행위에 대해 저항할 수 있으며 존엄한 존재로 대우받아야 한다.
 - 모든 고객은 서비스 운영 및 이용에 함께 참여할 수 있으며 동등하게 이용 할 수 있다.

· 의사를 표현하고 결정할 수 있는 권리
 - 복지관 운영과 서비스(상담, 계획, 개입, 평가) 과정에 참여 하여 자기 결정권을 행사할 수 있다.
 - 이용 가능한 서비스와 방법에 대해 알아야 할 권리가 있으며 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있다.

· 전문적 서비스를 받을 권리
 - 공인된 자격을 가진 전문가에 의해 서비스를 제공받을 권리가 있다.

· 보호받을 권리
 - 안전한 환경에서 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 권리가 있다.
 - 개인 정보와 관련된 사항에 대해 비밀을 보장받을 권리가 있다.
 - 고객의 인권 침해 시 복지관 내‧외부의 자원(건강, 사회, 법률 등)을 적극적으로 이용 할 수 있으며, 필요시 지역사회 서비스를 요청할 수 있다.
 - 나래울의 전반적인 운영 및 프로그램 의사 표현 후 이용에 불이익을 받지 말아야 할 권리가 있다.

· 의견을 제시하고 개선을 요구할 수 있는 권리
 - 고객 또는 보호자는 지서비스 이용에 관한 각종 의견을 제안하며, 권리침해 및 고충 발생 시 아래와 같이 이의제기를 할 수 있다.
  ① 고객 소리함 의견 제시(홈페이지, 관내 1층, 재활동 2층)
  ② 고객과의 대화 참여(온오프라인 연2회, 고객의견 수렴의 장)
  ③ 서비스 담당자에게 개별적 의견제시